Smarta tips från Supportavdelningen

Här har vi samlat Supportens bästa tips:

1. Sätt ett Auto-Reply- Kunder kommer fortsätta maila dig fast du använder ett bokningssystem. Och det är bra, låt dem göra det. Med ett automatiskt meddelande på inkommande e-mail (s.k. Auto-Reply) kan du enkelt hänvisa till din hemsida eller Bokadirekt-sida för bokning.
   
   
2. Mobilsvar - Spela in ett mobilsvar för att styra kunder till din hemsida eller Bokadirekt-sida för göra bokningar. Kunden kanske inte känner till att går att boka direkt hos dig och om du inte kan svara är risken annars att hen ringer vidare.
   
   
3. Gröna avgångar - Vissa dagar eller tider kommer aldrig vara populära. Vilka de är vet du bäst själv. Testa att rabattera vissa tider som visat sig vara oattraktiva för dig. Se rabatten som en investering i att nå nya kunder snarare än en rabatt. Kan du få några av dessa kunder att komma tillbaka så kommer investeringen ränta sig fort.
   
   
4. Värdet -på en kund Vad är en ny kund värd? Det finns så klart inga enkla svar på frågan men en grundläggande modell är att beräkna den genomsnittliga årsintäkten per kund. D.v.s. genomsnittliga antalet besök per kund och år gånger genomsnittspriset per behandling. Säljer du produkter så kan du även lägga på snittordervärdet för produkter per behandling.
   
   
5. Hantera No shows En ”No show” uppstår när n kund inte dyker upp till en avtalad behandling utan att ha avbokat tiden inom dina avbokningsregler. Detta är naturligtvis oacceptabelt och kunden ska betala för sig även om hen inte fått behandlingen. Genom vår tjänst för debitering av No shows kan du med ett knappklick låta oss debitera kunden.
   
   Naturligtvis ska du inte debitera stamkunder. Du kan heller inte debitera för ev. materialkostnader. Om du inte debiterar 100% av behandlingspriset räknas No showen som en ickehändelse och är då inte momspliktig. Du kan alltså intäktsföra och bokföra ev. inbetalning utan moms.
   
   
6. Uppföljning Det är enklare att få en nöjd kund att komma tillbaka än att få en person som inte är         bekant med dig eller ditt företag innanför dörren. Med vår funktion för uppföljning kan du automatiskt   skicka e-postmeddelande (med egen text) till kunder X dagar/veckor efter deras senaste behandling. Läs mer om vår tjänst för automatiska uppföljningar.