Recensioner - Frågor och Svar

Vad är skillnaden mellan denna nya tjänsten och kundundersökningar?
Kundundersökningar, som funnits sedan tidigare, är en mer komplett lösning som du kan köpa som tilläggstjänst. Den ger dig mer fullständiga undersökningar och en mer kompletta rapporter.

Kostar recensions-tjänsten något?
Nej, recensionstjänsten ingår i ditt abonnemang.

Vem kan lämna en recension?
Kunder som slutfört en tjänst de har bokat online kan lämna en recension efter dess utförande. På så sätt kan inte vem som helst lämna en recension och de blir mer tillförlitliga. 

Visas alla recensioner?

De recensioner där kunden har valt att lämna en kommentar blir synliga på din publika sida. När kunden bara har valt att lämna en betygsättning så påverkar det endast betygsnittet.

Vad är det kunden recenserar?

Kunden recenserar sin upplevelse av tjänstens utförande av den specifika tjänsteutövaren.

När kan kunden recensera?
Kunden får ett e-mail efter utfördbehandling.  Om en tjänst avbokas eller markeras som “No-show” skickas ingen förfrågan om recension.

Hur ofta kan en kund lämna en recension?

En kund kommer maximalt en gång per 90 dagar kunna lämna en recension hos samma tjänsteutövare.

Hur publiceras recensionerna?

Recensionerna kommer publiceras i Bokadirekts mobila app för konsumenter och på Bokadirekt.se. Recensionerna kommer också indexeras för Google och visas vid Google-sökningar. Vill du inte att recensionerna ska publiceras behöver du avaktivera funktionen.

Finns det något negativ aspekt med att inte publicera recensioner?

• Recensioner är den mest efterfrågade funktionen av konsumenter och undersökningar visar att konsumenter som inte tidigare har bokat tid hos en tjänsteutövare känner en trygghet i att läsa recensioner innan hen tar beslut om bokning. Detta leder också generellt till en ökad sannolikhet att hen bokar tiden. Att inte publicera recensioner kan leda till färre nya kunder.
  
  
• Google och andra sökmotorer favoriserar också sökresultat med recensioner. Att inte publicera recensioner kommer negativt påverka rankingen av din Bokadirektsida vid Google sökningar.

Vad kan jag göra om jag får en negativ recension?

Negativa recensioner är en naturlig del av recensioner. Det är i princip omöjligt att få 5/5. Om du tycker en recension är exceptionell kan supporten i undantagsfall hantera den.

Kan jag besvara en kommentar i en recension?

Funktionen finns inte än men är planerad. Vi berättar mer när vi vet mer.

Varför visas inte mina recensioner?

Kontrollera så att du har aktiverat recensioner. HÄR hittar du inställningen för det. Det krävs även 5 recensioner för att de ska visas. Detta för att förhindra att ditt betygsnitt blir lågt ifall du har oturen att de första som recenserar är missnöjda kunder. 

Jag vill inte fråga mina kunder om recensioner, hur avaktiverar jag?
Det finns en på/av-knapp under  inställningar för Bokadirekt v2 (Beta)och välj “Kundnöjdhet”. Notera att du avaktivear tjänsten för alla kalendrar på platsen. Notera också att du också avaktiverar publiceringen av dina recensioner när du avaktiverar 

Jag vill inte publicera recensioner på min Bokadirekt, hur avaktiverar jag publicering?
Samma som ovan. Tänk på att om du slutar  efterfråga recensioner så slutar du publicera recensioner.

Om man har en kalender och väljer att dölja recensioner, så döljer det snittet av betyget på både den publika bokningssidan samt sökresultaten på bokadirekt.se.

Om man har flertalet kalendrar och väljer att dölja recensioner för en kalender, så döljer det snittet av betyget för den kalendern och även recensionerna som hör till den, men påverkar inte hela företagets snitt.

Om man har flertalet kalendrar och väljer att dölja eller ta bort en kalender (dold, borttagen, flyttad)
så kommer salongens genomsnittliga betyg påverkas.

Om man har flera kalendrar och döljer recensioner för alla kalendrar så döljs betygen både
på den publika bokningssidan samt sökresultaten på bokadirekt.se.

Recensionsförfrågan som skickas till kund:

Efter betygsättning (bildfunktionen ej ännu i drift):